МАСТЕРФОРУМ.КОМПОЗИТЫ.РФ

⁂ КАТАЛОГИЗИРОВАНО ⓂⒶⓈⓉⒺⓇⒸⓄⓂⓅⓄⓈⒾⓉ ⁂

Коллеги, добрый день!
Поскольку здесь многие - Свободные Мастера, лично отвечающие за качество изделий, думаю, не помешает открыть тему по вопросу гарантии качества и ответственности.
Кто что может сообщить на что даете гарантию и особенно как отказываете в гарантийном ремонте )
Само собой, Клиенту всегда нужно стремиться угодить. Но ведь бывают и такие, кто использует товар не по назначению, нарушают условия транспортировки и т.п., что бывает сложно доказать.

Ну конкретно мой случай, к-рый интересует. Пока гипотетический. Делаем формы для литья жесткого пенополиуретана. ППУ дает приличное избыточное давление. Клиент вдруг решает провести краш-тест форм и заливает двойной объем смеси. В результате срывает зажимы. Не стоит забывать, что инструкции у нас не читают :)

у меня была такая проблема, клиенту не нравился механический брак (царапины итд.) договорились делить риски, определили зону ответственности. До машины мой брак, после отгрузки его, но если он найдет механику до машины то изделия для него бесплатно. Если вы не давали гарантию на такую нагрузку то не стоит заменять/ремонтировать.. С дури ломают и сталь, если гарантировали то надо отвечать по моему.

В том и дело. Пускай не читают, лишь бы она была. И главное чтоб никого не поранило. Двойная доза ППУ... Это всё таки у вас оборудование. Вопрос не в гарантии а в собственном имидже.

Нужно составлять договор и к договору (приложением) инструкцию. На каждом листочке подпись и можно на инструкции. Как на работе (прочитал технику безопасности - распишись и пользуйся инструментом на здоровье, отпилил палец - твои проблемы, ТБ ты читал). И будете спать спокойно. Любой суд встанет на вашу сторону. Имидж не пострадает.